Politica di reso

 

Se hai cambiato idea, puoi restituire un prodotto acquistato online entro 30 giorni dalla data di acquisto.
I prodotti restituiti non devono essere stati indossati e lavati o alterati in qualsiasi modo.
Non si effettuano rimborsi o cambi di prodotti personalizzati.
I prodotti restituiti devono avere tutti i loro cartellini e tutte le loro etichette originali e devono avere la loro confezione originale e integra.
È obbligatorio completare la Procedura di reso online tramite il tuo account o nella sezione Richiesta reso
Il reso può essere effettuato:
• in negozio: consegna gratuita del reso presso il punto vendita Camomilla Italia più vicino a te
• con corriere espresso: ritiro a domicilio sostenendo un costo di 7,00€
Ricordiamo che non è possibile effettuare un unico reso con articoli di ordini diversi. Per ogni ordine è necessario attivare la rispettiva procedura di reso.
Di seguito trovi il dettaglio sulle indicazioni della procedura da seguire a seconda del metodo che preferisci.

 

RESO GRATUITO IN NEGOZIO

Per richiedere il reso in negozio è necessario attivare la procedura online che è disponibile a partire da 24 ore dopo la ricezione del pacco e per 30 gg da data acquisto.
Indicazioni per aprire la procedura:
1. Accedi al tuo profilo personale online (Il mio account), vai in “i miei acquisti”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso.
2. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina Richiesta reso inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
3. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Ti verrà chiesto di scegliere il negozio presso il quale vuoi restituire i capi e di specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso.
4. Puoi recarti nel punto vendita scelto e portare con te gli articoli che hai selezionato per il reso.
5. In negozio, oltre ai capi da restituire, dovrai comunicare numero ordine e nome e cognome intestatario dell’ordine.
6. Entro 2-3 giorni riceverai il rimborso sul medesimo metodo di pagamento che hai scelto in fase di acquisto.

RESO A CARICO DEL CLIENTE CON CORRIERE ESPRESSO

Per richiedere il reso con ritiro degli articoli a domicilio è necessario aprire la procedura online che è disponibile a partire da 24 ore dopo la ricezione del pacco per 30 giorni da data acquisto.
Indicazioni per aprire la procedura:
1. Accedi al tuo profilo personale online (Il mio account), vai in “i miei acquisti”, seleziona “dettagli ordini” per l’ordine per cui vuoi effettuare il reso. Se hai effettuato l’ordine senza registrarti (come utente ospite) vai alla pagina “Richiesta reso” inserisci le informazioni richieste e clicca su “verifica stato”
2. Clicca su “Richiedi reso” in alto a destra e segui le istruzioni. Dopo aver selezionato “Reso a casa 7€”, specificare l’articolo/gli articoli da restituire e il motivo del reso.
3. Aprendo la procedura di “reso a domicilio” , si prenota la presa del corriere presso il medesimo luogo di destinazione del pacco.
4. Prepara il pacco con gli articoli che hai selezionato per il reso, chiudi il pacco e incolla l'etichetta di reso che ti è stata inviata via mail e attendi che il corriere venga a ritirare il pacco nel giorno indicato nella mail.
5. Non appena il tuo reso arriva in deposito, provvederemo a confermare il reso e ad elaborare il rimborso sul medesimo metodo di pagamento scelto in fase di acquisto. Vi ricordiamo che il rimborso sarà al netto delle eventuali spese di spedizioni sostenute per l’acquisto e al netto dei 7€ delle spese di spedizioni di reso. Nel caso in cu non hai ricevuto la lettera di vettura o il reso non sia stato ritirato dal corriere nella data confermata, è possibile prenotare un secondo passaggio del corriere contattando il nostro customer alla mail Customer@camomillaitalia.com indicando anche il numero ordine e intestatario ordine oppure chiama il nostro Servizio Clienti al numero 0289732245.
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettano le condizioni di reso.

Un inconveniente con l’ordine ricevuto?

Se hai riscontrato un problema con l’ordine( prodotti fallati, ordine errato…), prima di effettuare il reso, ti invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti al numero 0289732245 o via mail all'indirizzo: customer@camomillaitalia.com, sarà nostra cura offrirti una soluzione adeguata.